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隨著排放升級、互聯(lián)互通、數(shù)字化等方面的革新，康明斯在為客戶提供多元動力解決方案的同時，也在不斷升級服務(wù)布局和能力建設(shè)，進(jìn)一步提升終端客戶滿意度。
為鞏固并提升重慶康明斯產(chǎn)品在市場的優(yōu)勢，實現(xiàn)資源優(yōu)化整合、提高服務(wù)效率，更好地為客戶全產(chǎn)品使用周期保駕護(hù)航，康明斯（中國）投資有限公司（以下簡稱“康明斯中國”）和重慶康明斯發(fā)動機(jī)有限公司（以下簡稱“重慶康明斯”）聯(lián)合發(fā)布如下計劃：
重慶康明斯產(chǎn)品的國內(nèi)外售后市場相關(guān)業(yè)務(wù)，包括但不限于售后市場零件的采購、管理和銷售，后市場經(jīng)銷商的發(fā)展、授權(quán)和管理，經(jīng)銷商派單、服務(wù)過程監(jiān)控、服務(wù)升級以及索賠申報管理等，將于2023年1月1日起，由康明斯中國統(tǒng)一進(jìn)行全流程管理和運營，為客戶提供統(tǒng)一的后市場服務(wù)。
康明斯中國將與重慶康明斯形成高效合作機(jī)制、充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，在技術(shù)和產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的同時，持續(xù)提升后市場服務(wù)：
?重慶康明斯將基于雙方母公司的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，致力于成為全球大馬力發(fā)動機(jī)技術(shù)研發(fā)及智能制造新標(biāo)桿，提供性能卓越、質(zhì)量一流的前后市場產(chǎn)品，不斷提高市場競爭力，成為我們客戶多樣化、定制化大馬力動力解決方案的優(yōu)選價值伙伴；
?康明斯中國將繼續(xù)發(fā)揮貼近終端的服務(wù)渠道優(yōu)勢，把全球先進(jìn)的后市場管理理念、方法、工具和系統(tǒng)應(yīng)用到重慶康明斯產(chǎn)品的后市場業(yè)務(wù)運營中，提供后市場全價值鏈服務(wù)解決方案，為康明斯用戶保駕護(hù)航。
作為康明斯的配套廠家，我們對售出康明斯發(fā)電機(jī)組將通過以下服務(wù)承諾為每一個客戶解決后顧之憂：
1、每一臺產(chǎn)品一經(jīng)售出，即給它建立一個電腦檔案，詳細(xì)記錄下客戶的地址、聯(lián)系電話、機(jī)組使用地等情況；
2、每一臺機(jī)組均有運行記錄本，可詳細(xì)地記錄下機(jī)組每日的運行情況。在質(zhì)保期內(nèi)每季免費巡檢一次或電話咨詢，并進(jìn)行考核登記；
3、機(jī)組安裝調(diào)試合格后配發(fā)保修卡；
4、給每一臺機(jī)組設(shè)計技術(shù)保養(yǎng)規(guī)范，分日常維護(hù)、一級技術(shù)保養(yǎng)、二級技術(shù)保養(yǎng)、三級技術(shù)保養(yǎng)以及操作保養(yǎng)規(guī)程，定期進(jìn)行跟蹤；對于康明斯發(fā)動機(jī)發(fā)生中大維修事項，我公司主動協(xié)助康明斯售后服務(wù)維修工作事宜。
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